お客様の声
近隣には安価な店が多くあるものの、クリーニング技量の信頼性に疑問を感じており利用はしておりません。メトロクリーニングさんには30年近くお世話になっております。うっかり付けてしまったシミがきれいに落ちて戻ってきた時は大変嬉しく有り難いです。
神奈川県 Ｎ様いつ出しても丁寧な仕上げに大満足！感謝しています。
東京都 Ｊ様この度はキレイに冬物衣料を仕上げて頂きましてありがとうございました。ダウンコートがフワッフワになっていたのには感動しました。
兵庫県 Ⅿ様いつもきちんと確認をして下さるので、安心して預ける事ができます。
東京都 Ｙ様いろいろなクリーニング店を利用しましたが、クリーニング技術はどこよりも上だと思います。高価な衣類も安心して出せます。
東京都 Ａ様いつも気に入って利用しています。メトロランドリーさん、クリーニング、ありがとう！
東京都 Ｍ様シミや黒ずみ、毛玉などもとてもきれいにとってくださって心強いクリーニング屋さんだと思います。
東京都 Ｍ様シャツのクリーニング後の着心地が良いと主人が喜んでおります。
神奈川県 Ｓ様仕上がりがとてもきれいです。
東京都 Ｎ様しみ取りなど完璧です。他店より仕事が丁寧。
東京都 Ｓ様クリーニングに関する質問
万が一にも大切な服が無くなったりしたら・・・心配です。
ご安心ください。万が一の際にはメトロランドリー賠償保険によって、この賠償制度に従い対応させていただきます。（あいおい損保のクリーニング保険に加入しております。）
ロイヤルトーンの洗剤で洗っているとありますが、どんな洗剤ですか？
汚れを落とす洗剤成分と、革や毛皮に必要な『天然型の動物性脂分と栄養分』が高濃度に配合されているソープです。
カシミア・アンゴラ・アルパカ・キャメル・モヘヤ・ビキューナなど獣毛は、布地になっても毛皮と同じ成分ですから、ロイヤルトーンで洗いますと、新品の時の軽くて、柔らかくて、しっとりしたしなやかな「上品な上質感」が戻ってきます。また、既に硬くなり風合いが悪化したカシミヤなども、ロイヤルトーンで洗うと甦ります。
合成皮革・ポリウレタン加工を施したジャンパー等を出したいのですが大丈夫でしょうか。
合成皮革製品は製造から2～3年でひび割れ・剥離が見られます。
検品の際にクリーニングすることで状態が悪くなる恐れがある場合はクリーニングをお断りする場合がありますことをご了承下さい。
ジャケットやコートのベルトはどうしたらよいですか？
ジャケットやコートのベルトは、共布の場合は付属品扱いとなり本体料金に含まれますので、本体につけたままでお送りください。しかし、本体と素材が違う場合は別料金となります。
海外で買った製品や、手作りの洋服を出してもよいですか？
受け付けますが、お取り扱い出来ない場合もございます。
詳しくは免責事項をご確認ください。
ムートンのコートや革ジャンパー、毛皮製品も大丈夫ですか？
お任せください。表皮（銀面）は艶やかでしなやかに、スエード・ムートンは表面に指で文字が書けるほどのスムーズタッチに洗い上がります。毛皮製品も色が冴え、天然型の動物性脂分と栄養分で、しっとりふんわり！毛皮のグレードがグーンと上がります。（毛皮製品は毛の種類によって料金が異なり、検品をしてからのお見積りとなります。ご了承ください。） 例：ミンク・セーブルのハーフコート→￥25,000～
メトロランドリーに預けられる衣類の種類に制限はありますか？
原則として、洋服とその小物にかぎらせていただきます。
取扱い品目及び価格表に提示されたものになりますので、そちらをご覧ください。
はい。やらせていただいてます。詳しくは料金ページをご覧ください。
ただし、寸法修正を伴う丈直し・巾直し及び毛皮・皮革製品の修繕はお受けできません。
料金に関する質問
料金は高くないですか？
サービス内容を考えれば、リーズナブルだと思います。
他のクリーニング屋さん、特に巨大な洗濯機で数百枚の衣類を一度に洗うようなお店の料金は確かに低価格です。そのような業者と比べたら当社の料金は割高に感じるかもしれません。
しかしメトロランドリーはココが違います。
- 一般的なシミ抜きは無料でやらせていただいております。
（特殊なシミ抜きは別途料金をいただきます。その際はご確認品連絡をいたします。） - 1回のクリーニングでは10枚～15枚の少数量で洗います
- 保管料が無料です。
（空調、防虫・防カビ、遮光対策が整った環境の保管室で大切に保管いたします。）
シルクやカシミア等の料金も同じですか？
毛皮・皮革・ダウン・人工皮革などの特殊品を除き、素材別の追加料金はございませんが、カシミア・モヘア・アンゴラ等の獣毛製品にはメトロランドリー自慢のロイヤルトーンでのクリーニングをお勧めいたします。仕上がりが違います。是非お試しください。
子供服も同じ料金ですか？
お子様の衣類は小さいので、仕上げに手作業の部分が多く、非常に手間が掛かります。
そのため子供服の料金も通常料金となります。
保管後の送料は？
１バッグだけのご利用であれば、15000円以上で送料は無料になります。
同時に複数を発送してご利用いただいた場合は、15000円毎に１バック分が無料になります。
支払いはいつすればいいですか？
このサービスは、前払い制です。ご利用明細を連絡後、10日以内にお支払いしてください。
1点だけキャンセルしたいんだけど・・・
ご利用明細お知らせ発信日より１０日以内であればキャンセルができます。
1点～数点のキャンセル →→→ クリーニングしないで、送料お客様負担で返却。
全部キャンセル →→→ クリーニングしないで返却いたしますが、手数料 ￥3,150（税込）をお届け時に申し受けます。
支払い方法は？
クレジットカードまたは銀行振込でお願いいたします。
（クレジットカードはＶＩＳＡ・ＭＡＳＴＥＲに限らせていただきます。）
（恐れ入りますが、銀行振り込みの場合、振込手数料はお客様負担でお願いたします。）
なぜ保管料金が無料なの？
工場の繁忙期が過ぎるまで、お待ちいただくからです。
お客様から送られたご依頼品のうち、至急処置しなければならない汚れやシミ等が無かったお品物を、空調完備・遮光対策が整った保管ルームで待機させ、工場が閑散期に入ったら洗い、仕上げ、お客様のご希望出荷時期まで、再び保管ルームで待機させることができるからです。
仕上がり後の保管状態は、スーツやコート類はハンガーに掛けてあります。専門のベテランスタッフが毎日点検し、あなたの大切な衣類をお守りしています。
宅配サービスに関する質問
納品スタイルは？
折りたたんで、専用段ボールでの納品になります。
（ご利用規約にも記しておりますが、宅配業者を介しての配送になるため、折りたたんでのお届けになりますので、ご理解の上、了承いただける方だけこのサービスをご利用してください。
宅配業者はどこですか？
ヤマト運輸です。
ご依頼の集荷・お届けは一部を除きヤマト運輸での取扱いになります。
（他の宅配業者による集荷バッグ発送の場合は、送料はお客様ご負担となります。また、当社着払いで発送の場合は、ご利用料金お知らせの時その分も加算させていただきます。）
利用点数の制限は？
１点からご利用可能で、点数の上限はございませんが、集荷バッグの詰めすぎにはご注意ください。
集荷バッグに入りきらない場合は、新たにご注文してください。
（詰めすぎによる輸送中の破損・紛失等の事故に対しての責任には一切応じられませんのでご了承ください。）
複数の集荷を別々に発送しても大丈夫ですか？
お送りいただいた集荷バッグが、弊社に到着した当日に処理をおこなった単位がお支払いの単位となりますので、複数のバッグをまとめて支払いたい場合は、同時に集荷バッグを送ってください。
受付日の異なる集荷バッグは、ご利用金額の合計がおまとめの計算になりませんので、ご注意ください。
集荷バッグにはいりきらないのですがどうしたらいいでしょうか？
無理をせずに、新たに集荷キットをご注文してください。
集荷バッグのファスナーが壊れてしまいました。
メトロランドリーへご連絡ください。再度送らせていただきます。
着払いの宅配伝票が無くなってしまいました。どうしたらいいでしょうか？
集荷バッグを発送する時に、指定宅配業者のヤマト運輸（ 0120-01-9625 ）に着払い伝票を持参してもらうか、取扱いのあるコンビニ店等で入手してください。
集荷バッグは自宅まで取りに来てくれるんですか？
集荷キット内の着払い伝票に書いてある、フリーダイヤルにご連絡してください。
ご自宅まで指定の宅配業者が伺います。
集荷バッグの送り先はどこでしょうか？
自社クリーニング工場までお送りください。
〒 213－0033
神奈川県川崎市高津区下作延 3-18-51
㈲ メトロランドリー 保管宅配事業部
TEL 044-888-0829
宅配ロッカーには配達してもらえますか？
宅配ボックス・ロッカーへの配達は出来ません。必ず手渡しとさせていただきます。
届いた段ボールから出してみたら、細かい折シワがついているんだけど、再仕上げしてくれる？
2～3日、ハンガーに吊るしてみてください。
お品物の梱包には、シワが出来ないように十分に注意していますが、宅配業者を介してのサービスですので、どうしても折シワが発生してしまいます。届きましたらすぐに開封してください。弊社のクリーニングタグを外さないで２～３日吊るしてみてください。
集荷キットを注文したんですけど、依頼するのをやめたいんですけど・・・
ご利用途中のサービスキャンセルは次のようになります。
ご発送前にキャンセル →→→ 集荷キット代金 ￥1,000（税込）を指定金融機関にお支払い頂きます。
ご入金前にキャンセル →→→ クリーニングしないで返却。
キャンセル手数料￥3,150（税込）を、お届け時に申し受けます。
ご入金後にキャンセル →→→ クリーニングして返却。
送料￥1,365（税込）を、お届け時に申し受けます。